Defensa del Consumidor: con tus derechos protegidos
Es fundamental que el consumidor tome una postura activa ante el incumplimiento de una oferta, de un contrato o bien por la calidad de un producto adquirido. Debe conservar las pruebas que refuerzan su reclamo, para el caso de hacer luego una denuncia.
La Dirección de Defensa del Consumidor aconseja mostrar una actitud responsable y activa frente a la posibilidad de un incumplimiento de oferta, contrato, o ante la falla de un producto comprado en un comercio habilitado.
Aspectos básicos para considerar
- Siempre realice las compras en el comercio formal.
- Solicite y conserve evidencia de los consumos.
- Reclame cuando corresponda, con respeto y firmeza.
En este sentido, es importante saber que Defensa del Consumidor no tramitará la denuncia de quien carezca del comprobante de compra o contratación.
Por qué comprar en comercios habilitados
- Sólo así se podrá obtener por la compra un comprobante formal (ticket, factura, cupón de tarjeta u otro).
- Tendrá en esos comercios la posibilidad de asentar el reclamo en Libro de Quejas.
- Contribuye al sostenimiento del empleo, contra la venta informal de mercaderías sin respaldo ni garantías.
Cómo hacer la denuncia
- Telefónicamente, a través del 148, opción 3. Este servicio funciona en días hábiles de 8 a 15.
- Personalmente, mediante turno previo obtenido por medio del 148, opción 3. La atención personalizada se brinda con ese turno en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza.
- Por correo electrónico, a [email protected].
