CyberMonday: aclaran que el cliente puede arrepentirse de una compra
A partir de la llegada de una nueva edición del CyberMonday, desde Defensa del Consumidor del Gobierno provincial recordaron que el cliente tiene derechos al momento de hacer una compra y los tiene que hacer valer.
Desde el organismo indicaron que la información en los sitios web siempre debe ser completa y veraz. Si bien la publicidad del aviso puede ser acotada, los datos que se publiquen deben ser verdaderos y no pueden inducir a errores o confusión. Debe solicitarse o buscar información detallada, en caso de ser necesaria la ampliación de datos técnicos de un producto, por ejemplo.
Destacaron que es muy importante saber que hay derecho al arrepentimiento por la compra. Sobre el particular, señalaron que el usuario puede desistir y deshacer una operación de compra, siempre que se comunique esta decisión al vendedor dentro de los 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo que se conoce como confirmación de compra.
Por otro lado, el vendedor tiene la obligación de cumplir con la oferta. En ese sentido, el comprador tiene derecho a exigir si eso no se cumple e incluso denunciar.
Respecto de la garantía, la ley es muy clara: debe ser de 6 meses para todo producto nuevo, pudiendo ser mayor el plazo de cobertura si así lo estableciera el fabricante en el ‘certificado de garantía’.
Un dato a tener en cuenta es que el usuario debe estar atento al momento de realizar una operación. Una sugerencia siempre presente es realizar capturas de pantalla de la oferta y confirmación de compra. Una vez tomada la decisión, debe avanzarse con seguridad, teniendo claro cada punto de la venta.
Además, se recomienda compartir la experiencia, buena o mala, con sus familiares, amigos y conocidos, para premiar a quienes cumplen o castigar a los vendedores que no respetan ni valoran a los consumidores. Esa es una herramienta fundamental para futuros usuarios del sistema.
Diario Mendoza Sur
